有一次，社区的张奶奶急着给外地的孙子发相片，却怎样也找不到相册功用，王思接到电话后，十分钟就赶到了白叟家中。他没有嫌费事，而是一步一步教白叟操作，怕白叟记不住，还特意在纸上画出操作过程，标示出要害按钮的方位，直到白叟能独立完成才定心脱离。这样的场景，在三年的服务中早已成为常态。

　　“先处理问题，再留下联系方式”，这是王思坚持的上门服务 “规范流程”。每次处理完网络毛病或设备问题，他都会自动让用户存下自己的手机号、增加微信，“年岁大了，记忆或许不太好，有问题随时找我，不必多跑路”。正是这份详尽与周到，让许多白叟在遇到数字难题时，第一个想到的便是“小王”。有位茕居白叟曾说：“有小王的微信，就像有了个懂技能的亲人，心里结壮”。

　　三年的据守与支付，换来了社区服务质效的明显提高：包保社区的毛病数大幅度削减，用户的上网体会继续优化，对移动品牌的认可度和好感度也日益增强。王思用实际行动在服务一线的普通岗位上，绽放出归于本身个人的光荣。（田桂荣）